Instructions : Passage CH-LOGIN à AGOV Cas de support « Pas d'accès à la messagerie »

Situation de départ

Dans le cadre du passage à l’AGOV-Login, vous avez tenté de réinitialiser le mot de passe de votre CH-LOGIN. Pour cela, vous devez avoir accès à l’adresse e-mail associée à votre compte CH-LOGIN. Malheureusement, cet accès ne vous est actuellement plus possible.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer la modification nécessaire de votre adresse e-mail dans le CH-LOGIN que si vous nous soumettez une demande à l’aide du formulaire de mutation CH-LOGIN, accompagnée d’une copie d’une pièce d’identité officielle, par e-mail.

Étapes suivantes

  1. Ouvrez la page suivante :
    Vous y trouverez des explications sur la procédure ainsi que le lien de téléchargement du formulaire de mutation.
  2. Imprimez le formulaire de mutation.
  3. Remplissez la section «Mes données» du formulaire et cochez l’option 1.
  4. Sous Option 1, indiquez à la fois l’adresse e-mail actuellement enregistrée dans le CH-LOGIN et la nouvelle adresse e-mail à laquelle vous avez accès.
  5. Faites une copie d’une pièce d’identité officielle avec photo (par ex. passeport ou carte d’identité).
  6. Envoyez le formulaire rempli et la copie de votre pièce d’identité par e-mail à servicedesk@bit.admin.ch
    • Objet : Mutation CH-LOGIN pour mise à niveau AGOV-Login
    • Texte : Texte libre à votre convenance.
  7. Le service desk vérifiera la complétude de votre demande et vous recontactera par la suite.
  8. Une fois la mutation effectuée, vous pourrez réinitialiser vous-même le mot de passe de votre CH-LOGIN et relancer la mise à niveau vers AGOV-Login.