Instructions : CH-LOGIN - Récupération du login à deux facteurs en libre-service
La perte des données d'accès pour l'authentification à deux facteurs (2FA) peut entraîner d'importantes restrictions d'accès aux systèmes et services importants. Pour vous aider rapidement et facilement dans une telle situation, nous avons mis en place un processus en libre-service qui vous permet de récupérer vos données d'accès à deux facteurs de manière autonome.Remarque pour les utilisateurs utilisant Mobile ID comme deuxième facteur×
Si vous utilisez Mobile ID comme deuxième facteur, il suffit souvent de redémarrer votre téléphone portable. En particulier si le Mobile ID fonctionnait auparavant et que vous recevez maintenant le message d'erreur suivant : « Malheureusement, le Mobile ID n'est pas pris en charge par ce téléphone. (AA)"
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La restauration du deuxième facteur d'une identité vérifiée n'est pas possible via ce processus. En effet, des exigences de qualité plus élevées s'appliquent à ces facteurs de connexion.
Dans ce cas, veuillez vous adresser à votre organisation de support.
Étapes de la récupération :
Effectuez le login avec le premier facteur (mot de passe).-
- Cliquez sur l'image pour l'agrandir
Cliquez sur le lien Enregistrer un nouveau deuxième facteur
Pour vérifier votre identité, répondez aux questions de sécurité que vous avez fixées lors de l'enregistrement et cliquez sur Continuer.
Sélectionnez l'un des deuxième facteurs proposés.
Exemple avec téléphone mobile et mTAN (SMS)
Saisissez votre numéro de téléphone mobile suisse avec l'indicatif du pays +41 et effectuez la vérification reCAPTCHA. Appuyez sur Continuer.
Vous allez maintenant recevoir un code de confirmation sur votre appareil mobile. Remplissez le code du SMS dans le champ correspondant. Appuyez sur Enregistrer.
Si vous n'avez pas reçu de code, appuyez sur Nouveau code.
Un message contextuel vert vous confirme que l'enregistrement du deuxième facteurs a réussi. Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre deuxième facteur nouvellement enregistré.