Instructions : Passage CH-LOGIN à AGOV
Cas de support « Questions de sécurité oubliées »

Situation de départ

Dans le cadre de du passage à l'AGOV-Login, vous n'aviez plus accès à un second facteur de votre CH-LOGIN. C'est pourquoi vous avez choisi l'option d'authentification via les questions de sécurité. Malheureusement, vous avez oublié ces questions et avez besoin d'une assistance.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer la réinitialisation nécessaire de votre CH-LOGIN que si vous nous soumettez la demande via le formulaire de modification CH-LOGIN, accompagnée d’une copie d’une pièce d’identité officielle, par e-mail.

Procédure à suivre :

  1. Accédez à cette page.
    Vous y trouverez des explications sur le formulaire ainsi que le lien de téléchargement.
  2. Imprimez le formulaire de modification.
  3. Remplissez la section « Mes données » et cochez l’option 1.
  4. Choisissez l’une des options 2 à 5. L’option à sélectionner dépend de la manière dont vous avez configuré votre CH-LOGIN.
  5. Faites une copie d’une pièce d’identité officielle avec photo (p. ex. passeport ou carte d’identité). Envoyez les deux documents à l’adresse suivante : servicedesk@bit.admin.ch.
    • Objet : Modification CH-LOGIN l'upgrade vers AGOV-Login.
    • Texte : Libre selon votre préférence.
  6. Le service desk vérifiera la complétude de votre demande de modification et reviendra vers vous.
  7. Une fois la modification effectuée, vous pourrez à nouveau procéder au upgrade de votre AGOV-Login.