Anleitung: CH-LOGIN - Wiederherstellung des Login Zweitfaktors in Selbstbedienung
Der Verlust der Zugangsdaten zur Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) kann zu erheblichen Einschränkungen beim Zugriff auf wichtige Systeme und Dienste führen. Um Ihnen in einer solchen Situation schnell und unkompliziert helfen zu können, haben wir einen Selbstbedienungsprozess eingerichtet, der es Ihnen ermöglicht, Ihre 2FA-Zugangsdaten eigenständig wiederherzustellen.Hinweis für Benutzende mit Mobile ID als Zweitfaktor×
Setzen Sie Mobile ID als zweiten Faktor ein, reicht in vielen Fällen der Neustart Ihres Mobiltelefons aus. Insbesondere wenn die Mobile ID zuvor funktioniert hat und Sie nun die Fehlermeldung erhalten: "Mobile ID wird von diesem Telefon leider nicht unterstützt. (AA)."
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Die Wiederherstellung des Zweitfaktors einer verifizierten Identität ist über diesen Prozess nicht möglich. Da für diese Loginfaktoren erhöhte Qualitätsanforderungen gelten.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihre Support Organisation.
Schritte zur Wiederherstellung:
Führen Sie das Login mit dem ersten Faktor (Passwort) durch.-
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Klicken Sie den Link Neuen zweiten Faktor registrieren.
Zur Überprüfung Ihrer Identität beantworten Sie die durch Sie bei der Registrierung gesetzten Sicherheitsfragen und klicken auf Weiter.
Wählen Sie einen der angebotenen Zweitfaktoren.
Beispiel mit Mobiletelefon und mTAN (SMS).
Geben Sie Ihre Schweizer Mobile-Nummer mit Ländervorwahl +41 ein und führen Sie die reCAPTCHA Prüfung durch. Klicken Sie auf Weiter.
Sie erhalten nun einen Bestätigungscode auf Ihr mobiles Gerät. Geben Sie den Code aus dem SMS in das entsprechende Feld ein. Klicken Sie auf Speichern.
Sollten Sie keinen Code erhalten haben, klicken Sie auf Neuer Code.
Eine grüne Popup Meldung bestätigt Ihnen, die erfolgreiche 2FA-Registrierung. Sie können sich nun, mit Ihrem neu registrierten Zweitfaktor einloggen.